Vážení klienti, od 1. decembra 2009 vstupuje do platnosti nový Zákon o platobných službách, ktorý je výsledkom začlenenia Smernice európskej komisie PSD (Payment Service Directive) do našej národnej legislatívy. Smernica PSD tvorí základný právny rámec pre všetky platobné služby poskytované v Európe. Jej cieľom je maximálna podpora harmonizácie platobných služieb a ochrana spotrebiteľa zvýšením ich transparentnosti a štandardizáciou práv a povinností poskytovateľov a používateľov platobných služieb. Dovoľte, aby sme vás v skratke informovali o najvýznamnejších zmenách pre klientov, ktoré od 1. decembra 2009 v oblasti platobných služieb nastanú.

Všetky podrobné informácie získate v pobočkách banky alebo na telefónnom čísle Call centra: 0850 123 123

Úprava zmluvného vzťahu s klientom

Zmluvný vzťah medzi klientom a bankou bude po 1. decembri 2009 uzatváraný ako rámcová zmluva. Pre existujúcich klientov ostávajú v platnosti všetky doterajšie zmluvy v plnom rozsahu bez nutnosti akejkoľvek zmeny. Všetky zmeny podľa novej legislatívy boli zapracovane do Všeobecných obchodných podmienok, obchodných podmienok jednotlivých produktov, sadzobníka poplatkov a reklamačného poriadku, ktoré sú zverejnene na všetkých obchodných miestach a na internetovej stránke banky www.volksbank.sk.

Informačné povinnosti banky

Novy zákon o platobných službách ukladá bankám povinnosť minimálne raz mesačne informovať spotrebiteľov o všetkých platobných transakciách uskutočnených prostredníctvom platobného účtu spotrebiteľa. Preto VOLKSBANK Slovensko bude od 1. decembra 2009 poskytovať spotrebiteľom informatívny výpis z účtu za predchádzajúci mesiac, ktorý budú mať klienti k dispozícii na obchodnom mieste, a to bezplatne vždy od 2. pracovného dňa ďalšieho mesiaca.
Keďže existujúci klienti majú s bankou uzatvorenú platnú zmluvu, v ktorej je stanovená aj forma a frekvencia doručovania výpisov, doteraz generovane bankové výpisy z účtu budú klientom aj naďalej poskytovane v zmysle platného sadzobníka poplatkov vo frekvencii a spôsobom doručenia, ktoré si zmluvne dohodli s bankou. Klient, ktorý využíva bežný účet a rozhodne sa zmeniť spôsob zasielania výpisov (príp. zrušiť zasielanie výpisov), požiada o tuto zmenu v pobočke banky.
Banka zverejni plánovanú zmenu všeobecných obchodných podmienok a iných obchodných podmienok vždy 2 mesiace predtým, než tieto dokumenty vojdú do platnosti.

Limity pri povolení inkasa z účtov

Každé nové povolenie inkasa z účtu musí mať od 1. decembra 2009 stanovený maximálny limit.
Klienti, ktorí už majú zadané povolenie inkasa z účtu bez udania limitu, môžu bezplatne do 31. januára 2010 požiadať o zmenu povolenia inkasa z účtu a stanoviť limit vo výške zodpovedajúcej obvyklým čiastkam, inkasovaným zo strany jednotlivých obchodných partnerov.
Klientom, ktorí tuto zmenu nevykonajú, banka po 31. januári 2010 automaticky nastaví limit povoleného inkasa na dvojnásobok najvyššej inkasovanej sumy v priebehu roku 2009, minimálne však na 300,- €.

Lehoty na vykonanie platobných operácií

Zákon definuje maximálne lehoty na vykonanie jednotlivých typov prevodov, ktoré sú banky povinne klientom oznámiť a dodržiavať. Vzhľadom na to, že VOLKSBANK Slovensko už štandardne vykonáva prevody v rámci týchto lehôt, jedinou zmenou bude, že ak banka obdrží podklady na zúčtovanie prichádzajúcej cezhraničnej platby v stanovenej lehote (cut-off time), pripíše sumu prevodu v prospech účtu príjemcu v ten istý deň aj v prípade, ak sa vykonáva menová konverzia (doteraz D+1). Zároveň banka od 1. decembra 2009 predlžuje cut-off time pre všetky prichádzajúce cezhraničné platby zo 14:00 na 16:00 hod.

Inštrukcie na úhradu poplatkov pri cezhraničných prevodoch

Prevody v rámci krajín EU/EHP v menách členských krajín EU/EHP od 1. decembra 2009 nebude možno realizovať s inštrukciou na úhradu poplatkov „BEN“ („všetky poplatky za prevod hradí príjemca“). Ak by príkaz na takýto prevod obsahoval inštrukciu „BEN“, banka prevodný príkaz neodmietne, ale vykoná prevod tak, ako by bola uvedená inštrukcia „SHA“, t.j. „poplatky banky príkazcu hradí príkazca, všetky ostatne poplatky hradí príjemca platby.”

Zrušenie niektorých poplatkov

Od 1. decembra 2009 banka vykonáva blokovanie platobných kariet bezplatne.
V prípade zrušenia karty zo strany klienta viac ako1 rok od jej vydania, banka klientovi vráti alikvotnú - pomernú - časť ročného poplatku za vydanie karty v prospech jeho účtu.
VOLKSBANK Slovensko neuplatňuje poplatok za účtovnú položku a poplatok za zrušenie účtu od februára 2008.

Reklamácie kartových operácií

Klient môže podať reklamáciu transakcii najneskôr do 13 mesiacov od zúčtovania.
Reklamácie sú vybavene do 30 dni, v zložitých prípadoch v zahraničí a pod. do 6 mesiacov, ale klient vždy dostane informáciu o stave reklamácie do 30 dni.
Klient by si mal jedenkrát mesačne kontrolovať výpis z účtu, a keď ma podozrenie na zneužitie, podvod, stratu alebo krádež a pod., musí tuto skutočnosť ihneď oznámiť banke. Ta kartu bezplatne zablokuje. Ak klient tieto skutočnosti neoznámi, ide o hrubú nedbanlivosť zo strany klienta.
Klient je povinný kartu, PIN a bezpečnostný kód (CVC a CVV na zadnej strane karty) chrániť, nikomu neprezradiť, nezapisovať si ich ani nejako inak uchovávať autentifikačné prvky karty. Ak klient tieto pravidla nedodrží, ide o hrubú nedbanlivosť. Za hrubú nedbanlivosť a za podvodne správanie klienta nesie zodpovednosť v plnej výške klient (to platí hlavne pre transakcie so zadaným PIN číslom a načítaním údajov z čipu karty).
Banka nesie zodpovednosť za škody v plnej výške po oznámení klienta o strate, krádeži alebo zneužití okrem podvodného konania klienta.
Ak ku škode došlo z bežnej nedbanlivosti nezavinenej hrubou nedbanlivosťou klienta, klient nesie zodpovednosť do výšky 100 EUR.